{"provider_url": "https://www.minasnovas.mg.leg.br", "title": "Carta de Servi\u00e7os - Ouvidoria Legislativa ", "html": "<h1 align=\"center\">CARTA DE SERVI\u00c7OS AO USU\u00c1RIO \u2013 OUVIDORIA LEGISLATIVA DO MUNIC\u00cdPIO DE MINAS NOVAS</h1>\r\n<p>\u00a0</p>\r\n<h2>Apresenta\u00e7\u00e3o</h2>\r\n<p>A Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio da Ouvidoria Legislativa da C\u00e2mara Municipal de Minas Novas tem como objetivo informar os cidad\u00e3os sobre os servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria, as formas de acesso, os compromissos de atendimento e os padr\u00f5es de qualidade estabelecidos, nos termos da Lei Federal n\u00ba 13.460/2017 e da Resolu\u00e7\u00e3o que instituiu a Ouvidoria Legislativa no \u00e2mbito da C\u00e2mara Municipal.</p>\r\n<p>Por meio da Ouvidoria, a popula\u00e7\u00e3o tem voz ativa no acompanhamento e fiscaliza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es do Poder Legislativo, podendo encaminhar manifesta\u00e7\u00f5es de forma \u00e1gil e segura, promovendo maior transpar\u00eancia, controle social e participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3.</p>\r\n<h2>Miss\u00e3o da Ouvidoria</h2>\r\n<p>Atuar como canal direto de comunica\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e a C\u00e2mara Municipal de Minas Novas, recebendo, analisando e encaminhando manifesta\u00e7\u00f5es relativas \u00e0s atividades legislativas, administrativas e de interesse p\u00fablico, com base nos princ\u00edpios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade, efici\u00eancia, transpar\u00eancia e participa\u00e7\u00e3o popular.</p>\r\n<h2>Servi\u00e7os Prestados</h2>\r\n<p>A Ouvidoria Legislativa recebe e trata os seguintes tipos de manifesta\u00e7\u00f5es:</p>\r\n<p>1. Reclama\u00e7\u00e3o \u2013 Demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa \u00e0 presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os ou \u00e0 conduta de agentes p\u00fablicos vinculados \u00e0 C\u00e2mara Municipal.<br /> 2. Den\u00fancia \u2013 Comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito, irregularidade administrativa, abuso de poder, desvio de conduta, corrup\u00e7\u00e3o ou improbidade.<br /> 3. Solicita\u00e7\u00e3o \u2013 Pedido de informa\u00e7\u00f5es, provid\u00eancias ou servi\u00e7os referentes ao funcionamento da C\u00e2mara ou atua\u00e7\u00e3o de seus agentes.<br /> 4. Sugest\u00e3o \u2013 Proposta de melhoria dos servi\u00e7os legislativos, das normas, da gest\u00e3o administrativa ou do funcionamento do Parlamento Municipal.<br /> 5. Elogio \u2013 Reconhecimento por a\u00e7\u00e3o, servi\u00e7o ou atendimento de qualidade prestado pela C\u00e2mara ou por seus agentes p\u00fablicos.</p>\r\n<p>6. Pedido de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o \u2013 Processa os pedido de acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o de que trata a Lei Federal n\u00ba 12.527/2011.</p>\r\n<p>7. D\u00favidas \u2013 Esclarecimento sobre o funcionamento da C\u00e2mara, processos legislativos, servi\u00e7os p\u00fablicos municipais e acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o.</p>\r\n<h2>Compromissos e Padr\u00f5es de Qualidade</h2>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>\r\n<p>ACESSIBILIDADE</p>\r\n</td>\r\n<td>\r\n<p>Atendimento gratuito, com linguagem clara e acess\u00edvel.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td>\r\n<p>CANAIS DE ATENDIMENTO\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0\u00a0</p>\r\n</td>\r\n<td>\r\n<p>Eletr\u00f4nico e f\u00edsico.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td>\r\n<p>PRAZO DE RESPOSTA</p>\r\n</td>\r\n<td>\r\n<p>At\u00e9 30 dias corridos, prorrog\u00e1veis por mais 30, mediante justificativa.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td>\r\n<p>TRANSPAR\u00caNCIA</p>\r\n</td>\r\n<td>\r\n<p>Acompanhamento das manifesta\u00e7\u00f5es via protocolo gerado pelo sistema.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n<tr>\r\n<td>\r\n<p>QUALIDADE</p>\r\n</td>\r\n<td>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td></td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n<table>\r\n<tbody>\r\n<tr>\r\n<td>\r\n<p>Respostas fundamentadas, objetivas e dentro do prazo legal.</p>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n</td>\r\n</tr>\r\n</tbody>\r\n</table>\r\n<h2>Canais de Atendimento</h2>\r\n<p>1.Portal Eletr\u00f4nico da Ouvidoria (24h)<br /> Acesso: https://www.minasnovas.mg.leg.br/ouvidoria</p>\r\n<p>2. Atendimento Presencial<br /> Endere\u00e7o: Rua Major Jos\u00e9 Ben\u00edcio, n\u00ba. 39, Centro, Minas Novas/MG.<br /> Hor\u00e1rio: Segunda a sexta-feira, das 08h \u00e0s 12h e das 14h \u00e0s 17h.</p>\r\n<h2>Como Registrar uma Manifesta\u00e7\u00e3o</h2>\r\n<p>1. Acesse o portal da ouvidoria.<br /> 2. Escolha o tipo de manifesta\u00e7\u00e3o.<br /> 3. Preencha o formul\u00e1rio eletr\u00f4nico com dados e informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias.<br /> 4. Finalize o envio e anote o n\u00famero de protocolo para acompanhamento.</p>\r\n<h2>Normas e Regulamenta\u00e7\u00f5es</h2>\r\n<p>\u2022 <a class=\"external-link\" href=\"https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2015-2018/2017/lei/l13460.htm\" target=\"_blank\" title=\"\">Lei Federal n\u00ba 13.460/2017</a> \u2013 Disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<br /> \u2022 <a class=\"external-link\" href=\"https://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2011/lei/l12527.htm\" target=\"_blank\" title=\"\">Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o (Lei n\u00ba 12.527/2011)</a><br /> \u2022 <a title=\"\" href=\"https://www.minasnovas.mg.leg.br/institucional/ouvidoria/resolucao-ndeg-03-de-2025\" class=\"internal-link\" target=\"_blank\">Resolu\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara Municipal de Minas Novas que institui a Ouvidoria Legislativa.</a></p>\r\n<h2>Avalia\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os da Ouvidoria</h2>\r\n<p>A C\u00e2mara Municipal disponibiliza mecanismos para avalia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os da Ouvidoria, por meio de formul\u00e1rio online, permitindo que o cidad\u00e3o opine sobre a qualidade do servi\u00e7o prestado e sua satisfa\u00e7\u00e3o. O formul\u00e1rio \u00e9 encaminhado ap\u00f3s a resposta ao usu\u00e1rio.</p>\r\n<h2>Considera\u00e7\u00f5es Finais</h2>\r\n<p>A Ouvidoria Legislativa da C\u00e2mara Municipal de Minas Novas reafirma seu compromisso com a \u00e9tica, a escuta ativa e a media\u00e7\u00e3o entre o cidad\u00e3o e o Poder Legislativo, fortalecendo os pilares da democracia participativa.</p>", "author_name": "", "version": "1.0", "author_url": "https://www.minasnovas.mg.leg.br/author/adm", "provider_name": "\u00b4", "type": "rich"}